Бот, который правда отвечает клиентам — а не собирает заявки в никуда
Chezis отвечает на вопросы клиентов по вашей базе знаний — на сайте и в Telegram, на языке клиента — а вашей команде передаёт только то, что требует человека, вместе с контекстом. Ниже — не макет, а рабочий бот.
Тот же бот, что работает у наших клиентов
Мы ведём собственную поддержку через Chezis — напишите что угодно и получите настоящий ответ, а не заготовку.
От регистрации до первого отвеченного клиента — короткое самостоятельное подключение
Регистрацию заполняете и всё настраиваете сами, в браузере. Бесплатный пробный аккаунт перед запуском проверяется вручную; каналы вроде WhatsApp подключаются вместе с нашей командой.
Создайте аккаунт
Выберите тариф или бесплатный пробный период и подтвердите почту. Платные тарифы запускаются автоматически после оплаты; бесплатный аккаунт перед запуском проверяется вручную.
Добавьте базу знаний
Загрузите FAQ и правила текстом или в Markdown либо вставьте их при регистрации. Бот сам разобьёт их на ответы.
Добавьте виджет на сайт
Скопируйте из кабинета одну строку <script> и вставьте её на сайт. Telegram необязателен: выберите его при регистрации, если им пользуются ваши клиенты.
Передайте команде то, что требует человека
Переданные обращения приходят в очередь кабинета с полным контекстом и на почту. Операторская группа в Telegram — вариант, а не обязательное условие.
Создан, чтобы снять нагрузку с вашей поддержки
Отвечает по вашей базе знаний
Бот отвечает на вопросы о бизнесе по загруженному вами тексту. Если данных не хватает, он задаёт уточняющий вопрос или передаёт разговор человеку, а не выдумывает ответ.
Кабинет для операторов
Веб-очередь — все, ожидающие, в работе, закрытые — с поиском. Взять обращение, перехватить, ответить, закрыть или вернуть AI. Коллег приглашайте по email; операторы не тарифицируются.
Каналы на выбор
Виджет на сайте и API входят в каждый тариф; Telegram — по желанию; WhatsApp подключается по запросу вместе с нашей командой.
Перевод для операторов
На тарифе Business операторы читают сообщения клиентов и ответы AI на своём языке, оригинал всегда виден под переводом. Ответ оператора переводится на язык клиента и сначала показывается черновиком для подтверждения; рискованные тексты с суммами или адресами требуют явной проверки. Кабинет не обновляется сам: чтобы увидеть новые сообщения, перезагрузите страницу.
Ведомая диагностика и ваши правила передачи
Если для проблемы нужно несколько вопросов, бот задаёт их по шагам и может предложить прислать скриншот — по желанию клиента. Вы выбираете, как бот реагирует на просьбу позвать человека: подключить сразу, сначала предложить помощь или только при реальной необходимости.
Понимает голос и фото
Голосовые расшифровываются, изображения распознаются — и ответ учитывает их содержание. Распознавание может ошибаться. В виджете на сайте голосовые сообщения доступны на тарифе Business.
Учится с вашего одобрения
Когда оператор решает вопрос, которого не было в базе знаний, бот предлагает пару «вопрос — ответ». Она попадает в базу только после того, как оператор подтвердит её в вашей операторской группе Telegram.
Функции для вашего бизнеса
Подключаемые дополнительные действия: сбор заявки на консультацию или обращения в поддержку для ваших операторов, пополнения с вашими платёжными реквизитами — и ваша собственная функция. Что подключено, видно в разделе «Функции» кабинета.
Виджет, похожий на ваш сайт
Ваш логотип и название в шапке, четыре готовых темы и полная настройка цветов. Клиенты видят вашу поддержку, а не нашу.
Каждый разговор доступен для поиска
Читайте, о чём клиенты спрашивают на самом деле, ищите по переписке и смотрите, где бот не справился, — и закрывайте пробел одним ответом в базе знаний.
Еженедельный отчёт
Сколько разговоров закрыто без участия оператора, сколько ушло оператору и что требует внимания — короткая сводка раз в неделю в чат владельца в Telegram.
Чувствительные данные маскируются
Поддерживаемые чувствительные значения, например номера карт и коды, маскируются до того, как текст попадёт в AI-модель, а данные каждой компании отделены от данных остальных.
Платите за диалоги, с которыми бот реально справляется
Тарифы считаются по AI-диалогам в календарный месяц — не по сообщениям и не по числу операторов, так что операторов можно добавлять сколько нужно. Диалог учитывается один раз за календарный месяц и только если AI ответил: открытый чат или обращение, целиком обработанное человеком, не считается. Виджет на сайте, Telegram и API входят в каждый тариф.
Рекомендация учитывает только объём. Дополнительные функции, например перевод для операторов (тариф Business), тоже могут повлиять на выбор.
Starter
- Виджет на сайте, Telegram и API
- Кабинет операторов, операторов без ограничений
- Выученные ответы с одобрением операторов
- Еженедельный отчёт
- История за 90 дней
Growth
- Всё из Starter
- Примерно в 3 раза больше диалогов в месяц
- История за 365 дней
Business
- Всё из Growth
- История за 730 дней
- Помощь оператору: перевод, ответ голосом, подсказки ответов, исправление пунктуации
- Голосовые сообщения в виджете на сайте
Бесплатный пробный период — 14 дней и 500 AI-диалогов суммарно на весь период; с новым месяцем лимит не обновляется. Карта не нужна. Бесплатные аккаунты подтверждаем вручную; платные тарифы запускаются автоматически после подтверждения оплаты. Цены указаны в евро, оплата — криптовалютой (через NOWPayments); ничего не продлевается автоматически и доплат за превышение нет: при исчерпании месячного лимита новые обращения уходят вашим операторам. Больше 7 000 диалогов в месяц — условия обсуждаем индивидуально, напишите нам. Клиенты, подключившиеся раньше, могут работать на прежних условиях.
Дополнительные действия для вашего бизнеса — подключаются, а не навязываются
Кроме ответов на вопросы бот может выполнять действия, подходящие вашему бизнесу. Каждое подключается тем, кому оно нужно, и никому не включается автоматически. Раздел «Функции» в кабинете показывает, что подключено к вашему бизнесу и что ещё нужно настроить.
Вопросы, которые задают в первую очередь
Нужен ли разработчик для подключения?
Нет. Регистрация — это форма на нашем сайте. Единственный код — готовая строка <script> для виджета, она вставляется в шаблон сайта; тот, кто правит ваш сайт, сделает это за минуту.
Нужен ли Telegram?
Нет. Можно начать только с виджета на сайте: разговоры и ответы живут в кабинете Chezis, а письмо на почту сообщает, что клиенту нужен человек. Если ваши клиенты пишут в Telegram, выберите этот вариант при регистрации — вы создаёте бота в @BotFather и вставляете токен, поэтому бот остаётся в вашем аккаунте, — или напишите нам, чтобы добавить его позже.
Где моя команда отвечает клиентам?
В веб-кабинете: там очередь с действиями «взять», «перехватить», «ответить» и «закрыть». Коллег можно пригласить по email. Операторская группа в Telegram, где каждое обращение — отдельная тема, необязательна.
Что именно считается одним диалогом?
Разговор с клиентом, в котором AI дал хотя бы один ответ; он учитывается один раз за календарный месяц в вашем часовом поясе — пять в нём сообщений или пятьдесят. Открытый чат или обращение, целиком обработанное человеком, не считается; операторы тоже.
Что будет, когда месячный лимит исчерпан?
Ничего не списывается автоматически. Новые обращения уходят вашим операторам, а клиент узнаёт, что вопрос передан. Уже учтённые в этом месяце диалоги бот доводит сам; лимит обновляется в начале следующего календарного месяца.
Что будет, если бот не знает ответа?
Он устроен так, чтобы отвечать на вопросы о бизнесе только по вашей базе знаний: если факта нет, задаёт уточняющий вопрос или передаёт разговор команде, а не гадает. Как реагировать на просьбу позвать человека, решаете вы — в кабинете три варианта. Ни один AI не безошибочен, поэтому просматривайте разговоры и поддерживайте базу знаний актуальной.
Пробный период действительно бесплатный?
Да — без карты и без отмены. Он длится 14 дней, всего 500 AI-диалогов на весь период; с новым месяцем лимит не обновляется. Бесплатные регистрации подтверждаем вручную, поэтому до запуска возможно ожидание.
Как оплатить? Можно ли картой?
Сейчас Chezis принимает криптовалюту, цены указаны в евро: вы оплачиваете счёт через платёжного провайдера NOWPayments. Оплата картой и счёт для компаний сейчас недоступны. Каждый платёж покрывает 30 дней, автопродления нет.
Можно ли отказаться?
Ничего не продлевается само — просто не оплачивайте следующий период. Можно и раньше: отзовите токен в @BotFather — бот остановится; удалите одну строку <script> — виджета не станет.
Что можно загрузить в базу знаний?
Текстовые файлы и Markdown в UTF-8. Импорт PDF, Word и сайтов пока недоступен. После правок файл нужно загрузить заново.
Может ли Chezis проверить заказ или счёт в моей системе?
По умолчанию нет. Бот уже умеет собрать обращение в поддержку, в том числе с номером заказа, и передать его вашим операторам, но не ищет заказ в вашей системе. Проверка в вашей системе требует интеграции: предложите функцию — небольшие функции обычно можно подготовить за 1–3 рабочих дня после обсуждения задачи; это ориентир, а не обещание.
Как защищены наши данные?
Поддерживаемые чувствительные значения, например номера карт и коды, маскируются до попадания текста в AI-модель, а данные каждой компании изолированы от остальных. За документами о конфиденциальности и обработке данных напишите нам.
Остались вопросы? Спросите нашего бота в углу страницы — он отвечает по этой же базе знаний.
Начните сегодня — без карты
Бесплатный пробный период — 14 дней и 500 AI-диалогов суммарно. Регистрацию вы заполняете сами; бесплатные аккаунты подтверждаем вручную, а платные тарифы запускаются автоматически после оплаты. Есть вопросы, нужен тариф побольше, WhatsApp или интеграция? Напишите нам.